Waarom verschilt het doel in het overzicht van het aantal in de trechterweergave?

Iedereen die in Google Analytics doelen met verschillende stappen heeft ingesteld, en de eerste stap verplicht heeft gemaakt, stuit al vlug op het volgende raadsel.
In het overzicht van de doelen staat bijvoorbeeld voor doel 1: 4.836 conversies. 
Ga je echter in de trechterweergave van dat doel kijken, dan zie je maar 4.529 conversies. Waar zijn die 307 conversies dan naar toe?

 

Eerst en vooral een woordje uitleg over hoe doelen en trechters redeneren:

1. Alleen voor pagina's
Doelen kunnen alleen ingesteld worden voor pagina's (heb je geen pagina, bijvoorbeeld bij een button die leidt naar een pdf download, dan kan je m.b.v. _trackpageview een virtuele pagina creëren.)


2. Open of gesloten trechter?
Als je een trechter definieert, dit zijn pagina's die het doel logischerwijze voorafgaan, dan kan je die open of gesloten zetten.
Een typisch voorbeeld van een trechter is een winkelkarretje met volgende stappen: vullen - bekijken - naar de kassa - gegevens invullen - betalen - bedankpagina voor de aankoop.

Stel je de trechter als gesloten in, dan maak je de eerste stap verplicht. De trechter houdt nu alleen maar rekening met die bezoeken die de eerste stap hebben gepasseerd.

Bezoeken die ergens middenin de trechter terechtkomen, worden in de trechter niet meegeteld (maar wel in het overzicht - dat is het addertje).
Stel je de trechter als open in, dan kan bezoek in elke stap van de trechter instappen, ook in de laatste stap, het doel.

 

3. Het doel kan tijdens een bezoek maar 1 keer bereikt worden 
Stel dat de pagina met winkelpunten als doel is ingesteld, en een bezoeker bekijkt de pagina in totaal 3 keer tijdens het bezoek, dan nog zal het maar 1 keer als doel geteld worden.

Heb je een doeltrechter ingesteld, en de bezoeker navigeert tijdens zijn bezoek in en uit de trechter, ook dan zal dit maar 1 keer geteld worden.
Bijvoorbeeld: bezoek vult winkelwagentje, gaat naar de kassa, bedenkt zich, kiest een ander product en vervolledigt dan zijn aankoop. Ook al is hij 2 keer voorbij de winkelwagen gepasseerd, in de trechter zal die stap maar 1 keer geteld worden.

Vervolledigt hij de aankoop niet, dan zal het laatste punt waar hij de trechter heeft verlaten, tellen als "trechterverlating".

 

En waarom verschilt het aantal conversies nu in het overzicht van die in de trechterweergave?

  1. Je hebt een gesloten trechter ingesteld
  2. Bezoeken die op de doelpagina terechtkomen zonder de 1ste stap van de trechter te passeren worden niet meegeteld in de trechterweergave, wel in het overzicht van de doelen (voor klachten over deze werkwijze, gelieve zich te wenden tot Google)

En hoe doen die bezoekers dat dan?  
Typisch gedrag is dat de bedankpagina van een aankoop of een login aanmaken opgeslagen wordt in de favorieten.
De volgende keer dat de bezoeker naar de site gaat, roept hij die pagina op uit zijn favorieten. Hij komt de site dus binnen via de bedankpagina.

Wat gebeurt er in dit geval met de doelen?

  • 1 conversie erbij voor het doel in het overzicht
  • Geen conversie erbij voor het doel in de trechterweergave


Nog meer weten?


© december 2009, Béate Vervaecke | e-Zen