Terug naar categorie

Welke verkeersbron krijgt een herbezoek?

Aan welke verkeersbron wijst Google Analytics een herhalend bezoek toe?

Google Analytics en cookies
Eerst even wat technisch worden. Als je een site bezoekt die gemeten wordt door Google Analytics, dan zet deze (first party) cookies op je computer.

• 2 ervan zijn sessiecookies, en vervallen na een half uur niet activiteit (meer info over sessie cookies)
• Eentje blijft gedurende 24 maanden op je computer staan, en herkent je computerprofiel telkens je naar die site terugkeert.
• Eén cookie onthoudt gedurende 6 maanden via welke weg je op de site gekomen bent, dit is de _utmz cookie.
• De laatste cookie kan gebruikt worden (maar dat is niet altijd zo ingesteld) om je als bezoeker te segmenteren (meer uitleg).

 

De _utmz cookie
Alles draait rond die _utmz cookie van Google voor het toewijzen van een herhalend bezoek aan een verkeersbron.
Bekijk deze cookie als een soort “vlag”, die bijhoudt via welk kanaal en vanuit welke bron je naar deze site gekomen bent.
Deze cookie houdt ook bij welk zoekwoord je in Google ingetikt hebt, of op welke banner je geklikt het op een bepaalde site om tot jouw site te komen (voor dit laatste: zie de uitleg over Google Analytics Campagne Tagging hier). Bij een default GA installatie onthoudt de _utmz cookie de gegevens voor 6 maanden.

Er zijn 2 grote categorieën van verkeer:

1. Je klikt op een banner, een tekstlink, op een AdWords advertentie, op een Google-Analytics-campagne getagde link, …
2. Direct – je tikt de url in, je haalt een bookmark op, je klikt op een NIET-Google-Analytics-campagne getagde link in een Word, Excel, pdf, e-mail*,…

Het direct bezoek krijgt in Google Analytics de vermelding “direct / (none)”.
De overige vind je terug als “referral”, “organic” “cpc” of de eigen benamingen als je Google-Analytics-campagne tagging gebruikt. Je vindt dit terug onder het rapport verkeersbronnen – inkomende bronnen – alle verkeer.

• Stel dat je een woord googelt, en je klikt op het eerste resultaat in AdWords / gesponsorde koppelingen, dan zal de cookie volgende info bevatten: ‘google, CPC, zoekwoord**‘.
• Stel dat je een woord googelt, en je klikt op het eerste resultaat (niet-AdWords), dan zal de cookie bevatten: ‘google, organic, zoekwoord’.
• Stel dat een andere website positief (of negatief) schrijft over je site, en een link vermeldt, dan zal elke bezoek dat via deze link op je site komt een cookie krijgen met ‘naam en pagina site, referral’.
• Stel dat je een communicatiecampagne hebt, waarbij de landingspagina’s voorzien worden van Google Analytics campagne parameters, dan zal elke bezoeker die via deze communicatiecampagne binnenkomt, een cookie krijgen met ‘campagnenaam, bron, medium’.***
• Enzoverder, enzoverder, enzoverder.

 

Wat gebeurt er nu in geval van herbezoek?
Bij je eerste bezoek aan een site is het heel simpel: de _utmz-cookie wordt voorzien van de juiste waardes, en je bezoek wordt aan die waardes toegewezen.
Bij een volgend bezoek geldt de regel dat Google Analytics het bezoek toewijst aan – geheel logisch – de laatste verkeersbron.
Daar zit echter een addertje onder het gras: Google Analytics herkent “direct bezoek” niet als een verkeersbron.
Kom je dus een volgende keer naar de site, dan zijn er 2 mogelijkheden:

1ste mogelijkheid
Je huidige bezoek is niet via het rechtstreeks intikken van een url, een bookmark, …, dus NIET direct, maar door het klikken op een banner, een verwijzing op een andere site, het zoeken in Google, …: Je herbezoek wordt aan deze verkeersbron toegewezen (geheel logisch).

2de mogelijkheid
Je hebt bij dit 2de bezoek de url ingetikt, een bookmark opgeroepen,…, je komt dus “direct” op de site.

• Staat er een cookie met een NIET-directe verkeersbron, dan zal Google Analytics het huidige bezoek aan die verkeersbron toewijzen, en niet als een direct bezoek aanzien (wat het addertje onder het gras is).
  Gevolg: ook al is het huidige bezoek te danken aan het feit dat je de url ingetikt heb in de browser (=direct), dan nog zal Google Analytics het huidige bezoek toewijzen aan de gegevens van het laatste bezoek, en dat kan zowel een zoekmachine, een AdWords campagne, een communicatiecampagne, … zijn.
• was je vorige bezoek ook direct, dan is er geen probleem: het huidige bezoek krijgt ook de verkeersbron “direct”

 

Moraal van het verhaal: hou bij het beoordelen van campagnes rekening met:

• Het samenspel tussen verschillende (online) media, want alleen het laatste communicatiekanaal krijgt het bezoek toegewezen.
  Heb je doelen (of conversies) ingesteld in Google Analytics, dan  kan je via het multi-channel rapport in Google Analytics een beetje van dat online samenspel ontrafelen.
• Het percentage “terugkerende” bezoekers, want die kunnen bepaalde verkeersbronnen beter doen overkomen dan andere.
• Hoelang de _utmz-cookie blijft bestaan. Heb je een standaard installatie, dan is dat 6 maanden, maar door het toevoegen van 1 regel met setCampaignCookieTimeout kan je die duurtijd verkorten (of verlengen).

 

* als je op een link klikt in je webmail (en de link is niet Google Analytics getagd), dan zal de site van de webmail als referrer verschijnen in Google Analytics. Dat is de reden waarom je bijvoorbeeld webemail.telenet.be en veel url’s met mail.live in zult vinden als je veel e-mailt.
Ook goed om weten: bezoek dat niet herkend wordt als organic, referral, cpc of campagnegetagd, wordt als direct omschreven. Er zijn veel gevallen waarbij een bezoek bv een referral is, maar door allerhande redenen geeft Google Analytics er de verkeersbron direct aan. Hier vind je een mooie opsomming van wat direct verkeer allemaal kan zijn.
** nuance: het zoekwoord dat AdWords meegeeft aan Google Analytics is het zoekwoord vanuit je AdWords campagne waarmee dit ingetikte zoekwoord geassocieerd wordt. Idealiter is dat hetzelfde, maar dat is zeker niet altijd zo.
*** je kan nog 2 extra parameters toevoegen aan een landingspagina, zie de Google url builder

 

Nog meer weten?

• Bekijk alle tips van AdWords en Google Analytics
• Volg een opleiding
• Contacteer me geheel vrijblijvend

 

© december 2008 – revisie juli 2011, Béate Vervaecke | e-Zen