Hoe wordt het openen van een e-mail gemeten?

Wat zijn openrates?

De openrate is één van de kernstatistieken van e-mail, heeft de laatste jaren wat aan belang ingeboet, maar is bezig aan zijn comeback (zie verder).

 

Hoe weet je dat een mail geopend is?

Dit klinkt nogal Big Brother achtig, maar een standaard e-mailplatform weet wie, welke e-mail, hoeveel keer, geopend heeft.

Dit kan dankzij:

  • Een transparante pixel die in de mail is vervat
  • De unieke id die deze transparante pixel heeft

Wat uitleg over de transparante pixel:

  • Dit is een afbeelding
  • Deze zit ergens in de html van de e-mail verwerkt
  • Staat op een server
  • Heeft geen invloed op het uitzicht van de e-mail

 

Afbeeldingen (=ook transparante pixel) niet langer standaard gedownload

Beelden van een e-mail worden gehost op een server, om het gewicht van de e-mail zo laag mogelijk te houden. Deze beelden worden echter van langs om meer geblokkeerd totdat de gebruiker actie onderneemt, en deze downloadt (die fameuze rode kruisjes).

Dit is al jaren zo in Outlook 2003 en Outlook Express, en wordt nu ookstandaard voorzien in de opvolgers van Hotmail (=Windows Live) en Yahoo.

Als de transparante pixel gedownload wordt, telt dit als 'e-mail geopend'. Zolang de transparante pixel niet gedownload wordt, blijft de e-mail 'niet geopend' voor de website statistieken.

Dat is meteen ook één van de redenen waarom openrates al jaren naar beneden gaan en de reden waarom ze straks terug zullen stijgen: Windows Live en Yahoo zullen de beelden standaard tonen indien de mail een soort kwaliteitslabel draagt.

Deze ganse uitleg heeft tot gevolg dat:

  • Ontvangers die enkel text-mail lezen, niet kunnen gemeten worden
  • Het openen alleen gemeten kan worden indien de beelden gedownload worden (automatisch of op verzoek van de ontvanger).
    Is uw mail perfect leesbaar zonder de beelden te downloaden, dan is het zeer goed mogelijk dat de ontvanger hem geopend en gelezen heeft, maar dat u dit niet terugvindt in de statistieken (er is een omwegje - zie verder).
  • Ook als je de mail in het leesvenster leest, is deze enkel geopend als de beelden gedownload worden.

 

Kortom: de werkelijkheid ziet er beter uit dan de cijfers laten vermoeden.

 

 

Hoe kan je de werkelijkheid benaderen?

Volgens een studie in de States begrijpt 1 op 3 ontvangers die rode kruisjes (=beelden niet gedownload) niet goed. (ik vraag me wel af op welke doelgroep ze deze studie hebben uitgevoerd).


Zelfs als het nu nog 1 op 30 zou zijn, dan nog loont het de moeite om te checken in hoeveel 'niet geopende' mails geklikt werd op de standaard link bovenaan ‘indien u deze mail niet kan lezen, klik dan hier'.
Kliks op deze link, zonder dat de mail geopend werd, kan je als open rekenen.

Ook moet je kijken in welke niet geopende mails geklikt werd. Ook deze gelden als 'open'.

In één van de volgende tips worden de 2 definities van openrates behandeld.

Meer lezen:

Nog meer weten?

© mei 2007, Béate Vervaecke | e-Zen