Frequentie voor e-mailings en nieuwsbrieven

Ik krijg geregeld de vraag wat een goede frequentie is om e-mails, vooral nieuwsbrieven dan, uit te sturen.

Het orakelachtige antwoord is:

Zolang je je ontvanger niet verveelt, mag je elke dag een e-mail sturen.

Of nog:

Stuur alleen uit als je relevante info hebt voor je ontvanger.

Voilà, advies gegeven - zoek het nu zelf maar uit...

 

Praktisch

Voor nieuwsbrieven raad ik een minimum frequentie van 1 keer per maand aan.

Is er meer tijd tussen je nieuwsbrieven, dan zou het kunnen dat je ontvangers je mails niet herkennen, of niet doorhebben dat dit een nieuwsbrief is waar ze zich ooit op hebben ingeschreven.

 

Hou je statistieken in de gaten

Maar zelfs als je maar één keer per maand een nieuwsbrief stuurt, blijf je een probleem hebben als het gros van je ontvangers niet geïnteresseerd is. Hou dus de unieke en totale opens en clicks in de gaten.
Hetzelfde geldt uiteraard als je de frequentie van je nieuwsbrief verhoogt. Ook hier zijn de unieke en totale opens en clicks een belangrijke indicator voor de relevantie van je nieuwsbrief voor je doelgroep.

Uiteraard is het onderhoud van je e-mailbestand hier ook belangrijk.

 

1 keer met veel onderwerpen of meer met minder?

Moet je kiezen tussen één maandelijkse nieuwsbrief met 10 onderwerpen of een 2-wekelijkse met 5 onderwerpen? Ga dan voor de 2-wekelijkse. Eens de nieuwsbrief geopend, krijg je weinig tijd van de ontvanger. Zorg dus dat deze al niet afhaakt omdat hij teveel topics in je nieuwsbrief ziet.

 

Relevantie van uitschrijven en spamklachten

In heel wat blogs lees je dat de ‘unsubscribe rate' en de spamklachten een belangrijke indicator zijn. Dat klopt als je e-mailbestand 100.000 adressen of meer omvat. Minieme verschillen zijn dan statistisch relevant. (In een latere post ga ik hier uitgebreider op in.)

 

En wat met commerciële mails?

Een te hoge frequentie in je commerciële mails irriteert nog meer dan in nieuwsbrieven. Probeer dus:

  • Voor eenzelfde ontvanger een maximum aantal e-mails per periode vast te stellen, en dit te respecteren.
  • Maximaal 2 keer eenzelfde mail uit te sturen naar dezelfde ontvanger. Een dergelijke repeatmail is in het verleden al succesvol gebleken, maar overdrijf niet.
  • Te segmenteren, maar dit is veel makkelijker geschreven dan uitgevoerd. Enerzijds omdat de gegevens om te segmenteren ontbreken, anderzijds omdat velen onder ons nog altijd moeilijk afstand kunnen doen van het principe ‘als we breed genoeg mikken, zal er wel iets uit de bus vallen'.



Nog meer weten?

© september 2007, Béate Vervaecke | e-Zen