Deliverability, is uw e-mail SPAM?
Deliverability, of het sprookje dat alle e-mails in de inbox terechtkomen.
E-mail deliverability staat voor het (niet) afleveren van de e-mails tot in de inbox.
Deliverability is hot. Meer en meer e-mail marketeers beseffen dat tot in de inbox geraken een uitdaging wordt. De tijd dat je alleen moest opletten voor gevoelige woorden in de mail of in het onderwerp, hebben we allang achter de rug, want telkens er een trucje gevonden wordt om de echte SPAM te filteren, hebben deze stropers binnen de week een antwoord.
Spijker uw kennis wat bij met volgend overzicht.
Gelooft u volgende wiskundige stelling?
Ze is nochtans fout. Het plaatje ziet er eerder zo uit:
Hoe zit deze reken'som' in elkaar?
Bij het versturen van e-mailings, gebeurt de eerste filtering op het niveau van de ISP's ( Internet Service Providers zoals Telenet, Skynet, maar ook Hotmail, Yahoo).
- Sommige ISP's slorpen SPAM e-mails op, alsof ze nooit verstuurd zijn. Ook uw e-mail kan dit lot ondergaan.
- Andere ISP's ketsen de mail terug als een hard- of softbounce, al of niet met de vermelding ‘omwille van SPAM'.
Check daarom eens uw bounced e-mails op SPAM vermeldingen: het zou heel leerrijk kunnen zijn.
Heeft je e-mail de eerste filtering overleefd, dan nog ben je niet zeker dat je in de inbox terechtkomt. Daarvoor zijn volgende boosdoeners verantwoordelijk:
- De ontvanger kan vroeger al in zijn e-mailclient (Outlook, Outlook Express, maar ook Hotmail, Yahoo, ...) hebben aangegeven dat hij uw e-mails als SPAM aanziet. Dit betekent dat uw e-mail in de SPAM/junk folder terechtkomt.
En kijk nu niet gechoqueerd: zelfs als hij ooit toestemming gegeven heeft om uw e-mails te ontvangen kunnen frequente en niet-relevante e-mails algauw het gevoel van SPAM geven.
- De ISP (in dit geval eerder Hotmail, Yahoo, maar ook de SPAMfilter van uw bedrijf of op uw computer) kan eveneens beslissen dat uw mails SPAM zijn, en ze laten terechtkomen in de SPAM inbox.
In een BtB omgeving is er nog kans dat de ontvanger de e-mail zal bekijken - sommige SPAMfilters sturen een mailtje om te melden dat er een SPAMmail is. Die kans is echter zeer klein in BtC.
Algoed: probleem bewezen, maar wat doe je eraan? Niemand, ook de goeroes in Amerika niet, hebben één pasklare oplossing.
Zoals in de intro reeds vermeld, is de tijd dat een mail louter beoordeeld werd op inhoud al lang voorbij. Nu spelen allerhande technische zaken en spamklachten een grote rol. In één van de volgende tips ga ik daar een beetje dieper op in.
Nog meer weten?
- Lees de overige tips
- Koop het Email Marketing Cookbook van het IAB
- Volg de opleiding e-mail marketing
© april 2007, Béate Vervaecke | e-Zen