Bounced e-mail adressen
Wat zijn bounced e-mail adressen?
Bounced e-mail adressen zijn die adressen die je verzonden e-mails terugkaatsen, omwille van ‘niet beschikbaar'. Soms zijn deze adressen tijdelijk niet bereikbaar (soft bounces), soms is dat permanent (hard bounces).
Bounces niet opvolgen kan schadelijk zijn voor je e-mail reputatie. Na elke e-mailing moet je deze bekijken en actie ondernemen.
Bounces komen in vele maten en gewichten.
Er is wel een standaard, maar deze wordt niet door elke Internet Service Provider (Hotmail, Telenet, Skynet, ...) consequent toegepast. 100% betrouwbaar is het systeem dus niet.
Een code voor hard bounce kan dus gewoon een soft bounce zijn.
Tip: analyseer je e-mail bestand naar indeling voor Hotmail, Yahoo, Skynet, Telenet, Scarlet, Gmail, ... Indien je een groot stuk ‘overige' hebt, wees dan iets voorzichtiger met de interpretatie van de bounces.
Wat voor type bounces zijn er?
Algemeen spreekt men van soft bounces en hard bounces. De ‘soft' wijst op tijdelijk, de ‘hard' op permanent.
In een recent webinar van Strongmail werd dit verder verfijnd.
Wat moet je doen met bounced e-mail adressen?
E-mailadressen met codes
- 1000: onmiddellijk inactiveren of actie ondernemen
Code 1001: niet elke ISP is zo vriendelijk om je deze bounce code terug te sturen. Sommige slikken je e-mail gewoon in, zonder je iets te laten weten. - 2000: inactiveer na 2 opeenvolgende keer.
Code 2001 en 2004: onmiddellijk inactiveren
Dit type van bounced is nl. gevaarlijk. De foutmelding geeft aan dat het domein (bijvoorbeeld @e-zen.be) wel bestaat, maar dat de persoon die je probeert te bereiken daar geen geldig e-mail adres heeft.
Dit is een gekende SPAMtactiek: lukraak mailen op een domain tot je prijs hebt. Het heeft ervoor gezorgd dat alle Internet Service Providers zeer alert zijn voor e-mailverzendingen waarin heel wat ‘illegal users / unknown users' voorkomen. Passeer je een drempel, dan worden al je e-mails tegengehouden.
Code 2002: kan een spellingsfout zijn, bijvoorbeeld htomail. i.p.v. hotmail. - 3000 en unknown: inactiveer na 3 opeenvolgende keer
Inactiveren, opt-outen of deleten?
In theorie zou je, in een goede database van contacten, deze adressen moeten inactiveren, met de reden van inactivatie erbij vermeld.
Opt-outen is een vorm van inactiviteit, maar ik zou die duidelijk onderscheiden van inactieven. Opt-out wijst op de wil van de e-mailontvanger, terwijl inactiviteit een aanwijzing is over de onmogelijkheid om tot in de inbox te geraken (al of niet dankzij de wil van de e-mail ontvanger).
In de praktijk zijn de meeste contacten databases echter niet op deze finesses voorzien, en wordt het e-mail adres of geopt-out, of gewoon gedeleted.
Interessante literatuur of webinars:
- Strongmail webinar: Email Metrics and Bounce Management
- Strongmail webinar: Get Smart About Bounce Management
Nog meer weten?
- Lees de overige tips
- Koop het Email Marketing Cookbook van het IAB
- Volg de opleiding e-mail marketing
© juli 2007, Béate Vervaecke | e-Zen