Belangrijke e-mail statistieken
Welke e-mail statistieken zijn belangrijk?
Open en klikrates
Open- en klikrates zijn uiteraard belangrijk, maar zorg dat je zowel de unieke (= gemeten op het niveau van de ontvanger) als het totale aantal opens en kliks te zien krijgt. Check ook hoe de percentages berekend worden, vooral als je met industienormen wilt vergelijken.
Deliverability (sorry, heb geen Nederlands woord)
Daarnaast is het belangrijk om te weten hoeveel e-mails ‘afgeleverd werden in de inbox'. Dit is het aantal verstuurde e-mails - min het aantal gebouncede. Ondanks alle beperkingen om dit te meten, kan een plotse afwijking een indicatie zijn dat er problemen zijn met het afleveren van de e-mails.
Conversies
Hierom draait het uiteindelijk. Meestal worden conversies opgevolgd via de statistieken van je website of, bij offline conversies, door te vragen naar de oorsprong. Het is echter ook mogelijk om online conversies te tracken in de interface van het e-mailplatform. Let wel: dit zijn ontwikkelingen op maat, en niet elke e-mail service provider biedt dit aan.
Aantal uitschrijvingen en forwards
Uiteraard kijk je ook naar hoeveel ontvangers zich hebben uitgeschreven, en hoeveel de mail hebben geforward. Beide cijfers geven echter maar een fractie weer van de werkelijkheid.
Slechts een minderheid van de niet-geïnteresseerde ontvangers schrijft zich uit. De meeste deleten de e-mail, of als je hen treft in een slechte bui, of net weer eens teveel gemaild hebt, rapporteren ze deze als SPAM. Dit kan uw reputatie ernstige schade toebrengen.
De meesten forwarden met de standaard knop in hun e-mailsoftware. Als je de mogelijkheid biedt, bij de forward, om een filmpje, foto, ... te personaliseren en daarbij inspeelt op het virale, zullen er meer gebruik maken van de forward via de webpagina (waardoor je kan meten).
Een aantal platformen meten ook hoeveel verschillende IP-adressen een e-mail bekijken, maar dit is niet echt betrouwbaar. Wat als iemand over de middag zijn privé mail raadpleegt vanop het werk, en er 's avonds nog eens naar kijkt? Wat als iemand de e-mail eerst via zijn gsm bekijkt, en daarna op zijn laptop?
Detail van de bounces
Indien het platform van waaraf je e-mailt details geeft over de bounces, dan is dit absoluut interessante lectuur om te weten waarom je niet tot in de inbox bent geraakt. Uiteraard moet je daarna gepaste actie ondernemen.
Detail van de kliks
Daardoor krijg je te zien welke linken in je e-mail doen klikken (unieke kliks!). Ook dit is interessant, zeker als je vlotjes kunt zien over welke links het in de e-mail gaat. Je leert eruit welke link werkt en welke niet werkt. Soms zeer verrassend!
Wat vertelt elk cijfer je?
Elk cijfer geeft aan waar je je volgende e-mailing kan bijsturen. Lees alvast de tips voor het onderwerp van je e-mail en de tips voor je landingspagina en conversies.
Interessante lectuur:
Nog meer weten?
- Lees de overige tips
- Koop het Email Marketing Cookbook van het IAB
- Volg de opleiding e-mail marketing
© augustus 2007, Béate Vervaecke | e-Zen