11 tips om uw e-mailings te verbeteren

Beter scoren met e-mail marketing

Uw e-mails zien er perfect uit, zowel in Outlook 2007, Hotmail als Lotus Notes (=geen rendering problemen). De SPAM-filters hebben er geen problemen mee en de boodschap is relevant voor uw doelgroep (geen problemen met deliverability). Toch zijn de resultaten niet naar wens.
Hier zijn nog wat extra tips om beter te scoren met uw e-mailings.

Zorg dat uw e-mail geopend wordt.

De zondvloed aan SPAM heeft als gevolg dat we elke mail in de inbox in fractie van seconden screenen voordat we deze openen. In deze screening spelen de ervaring met uw vorige mails, de afzender, het onderwerp, en wat u eventueel al ziet een grote rol.

  1. Ervaring met vorige mails: heeft de ontvanger weinig (of erger: negatieve) herinneringen aan vorig gestuurde mails, dan is de kans klein dat de mail nu aandacht krijgt.

  2. De afzender. Gebruik bij voorkeur de bedrijfs- of merknaam.

  3. Het onderwerp. Het onderwerp geeft weer wat de e-mail biedt. Beperk dit tot maximaal 50 à 60 karakters en herhaal het merk. Zet niets in hoofdletters en wees zuinig met leestekens.

  4. De mail zelf. Hou rekening met het autovoorbeeld, het leesvenster en de geblokkeerde afbeeldingen.
    Het autovoorbeeld in Outlook zijn de 3 zinnen die bij elke mail verschijnen. Zorg dus voor een aantrekkelijke zin in het autovoorbeeld i.p.v. de nietszeggende ‘indien u deze mail niet kan lezen, klik hier' (let op, niet alle e-mailplatformen kunnen dit).
    Het horizontale of verticale kader waarin u uw mail kunt lezen, zonder deze te openen, is het leesvenster.
    Benut de 5 tot 8 cm bovenruimte in de e-mail optimaal en zorg voor voldoende aantrekkelijke tekst indien de beelden geblokkeerd worden.
    Recentere versies van Outlook, maar ook Gmail, Windows Live en de beta versie van Yahoo blokkeren nl. de afbeeldingen die vanop een server gedownload worden.

 

Zorg dat er geklikt wordt.

Een geopende mail is geen garantie voor succes. De volgende verfijningen zorgen voor betere respons.

  1. Personaliseer in de aanspreking, en/of in de inhoud.

  2. Denk aan de gehaaste lezer: gebruik een heldere actieve taal en korte zinnen, werk in bullets, zet woorden in vet, wees sober in gebruikte lettertypes en groottes... U krijgt maar een paar seconden om de aandacht te trekken.

  3. Voor het geval de beelden geblokkeerd worden, ondersteunt u de wervende beelden met tekst.

  4. Denk goed na over wat u wilt dat de ontvangers doen, en voorzie een duidelijke "call to action". Deze is minstens 1 keer zichtbaar zonder te moeten scrollen en wordt op het einde herhaald.
    Wees daarbij niet bang om via diverse linken naar dezelfde pagina te verwijzen. Er is nl. een bewezen verband tussen het aantal clicks en het aantal linken in de mail.
    Vermijdt het nietszeggende ‘klik hier'; zet de linken onder betekenisvolle woorden en zinnen.
    Verzorg ook de linken: onderlijn alleen als het linkt, zorg dat alle beelden linken en zet woorden alleen in andere kleuren als deze linken.

  5. Tot slot: zet een tijdsbeperking op de "call to action": reageer nu, bestel voor, ...

 

Verwaarloos de stappen na het klikken niet.

  1. Stel, u hebt de interesse gewekt, en de ontvanger wil tot actie overgaan. Hij klikt en komt op een pagina van uw site. Hoe beter deze pagina aansluit bij de verwachting die de link creëert, hoe hoger de conversie.

  2. Link dus altijd maximaal naar relevante pagina's in de taal van de ontvanger. Besteed ook aandacht aan deze pagina: zorg voor een gelijkaardige lay-out, schrap alle overbodige en afleidende navigatie, zet de relevante woorden uit de mail in vetjes, voorzie grote buttons en duidelijke tekstlinken, ...

  3. Tot slot: vermeld uw contactgegevens in de e-mail en controleer regelmatig uw inbox. Niet iedereen gaat namelijk naar uw website om te bestellen of om een formulier in te vullen.

Probeer deze tips uit bij de eerstvolgende mail die u uitstuurt en zie het verschil.

Op zoek naar meer informatie? Koop het Email Marketing Cookbook van het IAB
of volg op dinsdag 15 april 2008 de opleiding Draaiboek e-mailmarketing. Deze dagopleiding gaat zeer uitgebreid in op alle aspecten van e-mailmarketing. Ook eerder technische zaken als 'deliverability' en 'hoe een E-mail Service Provider' kiezen, komen aan bod.

Nog meer weten?

© april 2007, Béate Vervaecke | e-Zen